60-Tage freiwilliges Rückgaberecht („Zufriedenheitsversprechen“)

 

1. Anbieter / Erklärender (Garantiegeber)

 

Dieses freiwillige Rückgaberecht wird gewährt von:

TIB Produktions GmbH
Friedrich-Blersch-Str. 23
88662 Überlingen
Deutschland

Telefon: 07551 8344970
Email: info@biotioo.com

2. Gegenstand und Abgrenzung zu gesetzlichen Rechten

Wir gewähren Verbraucherinnen und Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten (insbesondere Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte) ein freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unentgeltlich und werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt. 

Dieses freiwillige Rückgaberecht ist eine Kulanzleistung und gilt ausschließlich nach Maßgabe der folgenden Bedingungen.

3. Wer ist berechtigt / Geltungsbereich

Berechtigt sind ausschließlich Verbraucher im Sinne von § 13 BGB (B2C). Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (insbesondere Händler/Wiederverkäufer) sind ausgeschlossen. 

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union (EU). Für Lieferungen außerhalb der EU gilt es nur, wenn wir dies ausdrücklich schriftlich bestätigen.

4. Fristbeginn und Fristende

Die 60-Tage-Frist beginnt am Tag der Zustellung, d. h. an dem Tag, an dem die Ware durch die Kundin/den Kunden oder eine von ihr/ihm benannte empfangsberechtigte Person in Besitz genommen wurde.

Zur Fristwahrung genügt, dass die Erklärung zur Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts innerhalb von 60 Tagen in Textform (z. B. E-Mail) bei uns eingeht.

5. Verfahren zur Inanspruchnahme (Ablauf)

1. Bitte kontaktieren Sie innerhalb der 60-Tage-Frist unseren Kundenservice in Textform (z. B. E-Mail) unter [Kontakt] mit Bestellnummer und kurzem Hinweis, dass Sie das freiwillige Rückgaberecht nutzen möchten.
2. Wir teilen Ihnen anschließend das weitere Vorgehen (insbesondere Rücksendeadresse und ggf. RMA-Hinweise) mit.
3. Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rückmeldebestätigung an uns abzusenden (maßgeblich ist die Übergabe an das Versandunternehmen).

Hinweis: Diese Prozessvorgaben gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

6. Voraussetzungen der Rückgabe (Zustand der Ware)

Das freiwillige Rückgaberecht besteht nur, wenn:

• die Ware bestimmungsgemäß genutzt und sachgerecht behandelt wurde,
• sich die Ware in funktionsfähigem Zustand befindet,
• die Ware vollständig zurückgesendet wird (einschließlich Zubehör, Bauteilen, Kabeln, Befestigungsmaterial, Anleitungen, ggf. Originalverpackung, soweit vorhanden),
• keine Gründe nach Ziffer 7 vorliegen.

7. Ausschlussgründe / Ablehnungsvorbehalt

Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht bei:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Fehlbedienung oder Nutzung entgegen Bedienungs-/Montagehinweisen,
• Sturz-, Bruch-, Gewalt- oder sonstigen Beschädigungen nach Gefahrübergang,
• eigenmächtigen Umbauten, Modifikationen, Reparaturversuchen oder Eingriffen durch Dritte,
• fehlenden wesentlichen Bestandteilen/Zubehörteilen,
• einem Zustand, der eine Rücknahme aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen unzumutbar macht, insbesondere bei starker Verschmutzung oder Kontamination,
• sonstiger übermäßiger Abnutzung, die über eine reine, kurze Testnutzung hinausgeht.

Wir behalten uns in diesen Fällen vor, die Rücknahme im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abzulehnen oder die Ware gegen Erstattung der Rücksendekosten an die Kundin/den Kunden zurückzusenden.

8. Wertminderung / Aufbereitungsaufwand

Leichte, übliche Gebrauchsspuren einer kurzen Testnutzung sind unschädlich.

Führt der Zustand der zurückgesendeten Ware jedoch zu einer Wertminderung (z. B. starke Gebrauchsspuren, fehlende Teile, erheblicher Reinigungs-/Aufbereitungsaufwand), behalten wir uns vor, die Erstattung angemessen zu kürzen. Maßstab ist der objektive Minderwert bzw. der erforderliche Aufbereitungsaufwand.

9. Rücksendekosten und sonstige Kosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts trägt die Kundin/der Kunde, soweit wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes zusagen.

Erstattet wird ausschließlich der für die Ware gezahlte Kaufpreis, nicht jedoch:

• Kosten für Express-/Sonderversand (sofern angeboten),
• Kosten für Montage-, Demontage- oder Einbauleistungen Dritter,
• Verbrauchs- oder Verschleißmaterial, soweit separat erworben.

 

10. Rückerstattung

 

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung; wir sind berechtigt, die Rückzahlung bis zum Wareneingang und Abschluss der Prüfung zurückzuhalten.

 

11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage)

 

Sofern Sie einen Kaufvertrag als Verbraucher im Fernabsatz schließen, steht Ihnen ggf. ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rechtsfolgen (insbesondere Rückabwicklung und Erstattungen) unabhängig von diesem freiwilligen Rückgaberecht. 

12. Bereitstellung in Textform (empfohlen, wenn „Garantie“ beworben wird)

Sofern wir dieses freiwillige Rückgaberecht in der Kommunikation als „Garantie“ bezeichnen oder als solche bewerben, stellen wir diese Bedingungen der Kundin/dem Kunden spätestens bei Lieferung zusätzlich in Textform (z. B. per E-Mail/PDF) zur Verfügung.