Derecho voluntario de devolución de 60 días ("promesa de satisfacción")

 

1. Proveedor / Declarante (garante)

 

Este derecho voluntario de devolución es concedido por:

TIB Produktions GmbH
Friedrich-Blersch-Str. 23
88662 Überlingen
Alemania

Teléfono: 07551 8344970
Email: info@biotioo.com

2. Objeto y delimitación respecto a los derechos legales

Además de los derechos legales (especialmente derecho de desistimiento y derechos de garantía), concedemos a los consumidores un derecho voluntario de devolución de 60 días.

Los derechos legales en caso de defectos existen sin costo y no se ven limitados por este derecho voluntario de devolución. 

Este derecho voluntario de devolución es un acto de cortesía y solo se aplica bajo las siguientes condiciones.

3. Quién tiene derecho / Ámbito de aplicación

Solo tienen derecho los consumidores en el sentido del § 13 BGB (B2C). Quedan excluidos los empresarios en el sentido del § 14 BGB (especialmente comerciantes/revendedores). 

El derecho voluntario de devolución solo se aplica a pedidos con dirección de entrega dentro de la Unión Europea (UE). Para entregas fuera de la UE, solo se aplica si lo confirmamos expresamente por escrito.

4. Inicio y fin del plazo

El plazo de 60 días comienza el día de la entrega, es decir, el día en que la mercancía fue recibida por el cliente o una persona autorizada designada por él.

Para cumplir el plazo, basta con que la declaración para ejercer el derecho voluntario de devolución nos llegue por escrito (por ejemplo, correo electrónico) dentro de los 60 días.

5. Procedimiento para ejercer el derecho (proceso)

1. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por escrito (por ejemplo, correo electrónico) dentro del plazo de 60 días en [Kontakt] con el número de pedido y una breve indicación de que desea ejercer el derecho voluntario de devolución.
2. Le informaremos posteriormente sobre el procedimiento a seguir (especialmente la dirección de devolución y, si procede, indicaciones RMA).
3. La devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a nuestra confirmación de recepción (decisivo es la entrega a la empresa de transporte).

Nota: Estas directrices del proceso se aplican solo al derecho voluntario de devolución. El derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

6. Requisitos para la devolución (estado de la mercancía)

El derecho voluntario de devolución solo existe si:

• la mercancía ha sido utilizada según su destino y tratada adecuadamente,
• la mercancía se encuentra en estado funcional,
• la mercancía se devuelve completamente (incluidos accesorios, componentes, cables, material de fijación, instrucciones, embalaje original si está disponible),
• no existen motivos según el punto 7.

7. Motivos de exclusión / Reserva de rechazo

El derecho voluntario de devolución no existe en caso de:

• daños por uso incorrecto, mal manejo o uso contrario a las instrucciones de operación/instalación,
• daños por caídas, roturas, violencia u otros daños después del traspaso del riesgo,
• modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas por terceros,
• falta de componentes/accesorios esenciales,
• un estado que haga inaceptable la devolución por razones de higiene o seguridad, especialmente en caso de suciedad o contaminación intensa,
• otro desgaste excesivo que vaya más allá de una prueba corta y pura.

En estos casos nos reservamos el derecho de rechazar la devolución en el marco del derecho voluntario de devolución o de devolver la mercancía al cliente contra el reembolso de los costos de devolución.

8. Depreciación / esfuerzo de preparación

Las marcas de uso leves y habituales de una prueba corta no son perjudiciales para nosotros.

Sin embargo, si el estado de la mercancía devuelta conduce a una depreciación (por ejemplo, marcas de uso intensas, piezas faltantes, esfuerzo considerable de limpieza/preparación), nos reservamos el derecho de reducir el reembolso de manera adecuada. El criterio es la depreciación objetiva o el esfuerzo necesario de preparación.

9. Costos de devolución y otros costos

Los costos directos de la devolución en el marco de este derecho voluntario de devolución corren a cargo del cliente, salvo que expresamente acordemos algo diferente por escrito.

Solo se reembolsa el precio de compra pagado por la mercancía, pero no:

• Costos por envío exprés/especial (si se ofrece),
• Costos por servicios de montaje, desmontaje o instalación de terceros,
• Material de consumo o desgaste, en la medida en que se haya adquirido por separado.

 

10. Reembolso

 

Después de la recepción y revisión de la mercancía, el reembolso se realiza mediante el método de pago originalmente utilizado.

El reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la finalización de la revisión; tenemos derecho a retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía y la finalización de la revisión.

 

11. Relación con el derecho legal de desistimiento (14 días)

 

Si usted celebra un contrato de compra como consumidor a distancia, puede tener derecho a un derecho legal de desistimiento. Para el desistimiento legal se aplican las consecuencias legales (especialmente la reversión y los reembolsos) independientemente de este derecho voluntario de devolución. 

12. Provisión en forma escrita (recomendado si se promociona como "Garantía")

Si en la comunicación denominamos este derecho voluntario de devolución como "Garantía" o lo promocionamos como tal, proporcionamos estas condiciones al cliente a más tardar en la entrega también en forma escrita (por ejemplo, por correo electrónico/PDF).