60-dagars frivillig returrätt ("Nöjdhetslöfte")

 

1. Leverantör / Förklarande (Garantigivare)

 

Denna frivilliga returpolicy ges av:

TIB Produktions GmbH
Friedrich-Blersch-Str. 23
88662 Überlingen
Tyskland

Telefon: 07551 8344970
Email: info@biotioo.com

2. Ämne och avgränsning från lagstadgade rättigheter

Utöver de lagstadgade rättigheterna (särskilt ångerrätt och garantirättigheter) ger vi konsumenter en frivillig 60-dagars returrätt.

De lagstadgade rättigheterna vid fel är kostnadsfria och begränsas inte av denna frivilliga returpolicy. 

Denna frivilliga returpolicy är en goodwillåtgärd och gäller endast enligt följande villkor.

3. Vem är berättigad / Tillämpningsområde

Endast konsumenter i enlighet med § 13 BGB (B2C) är berättigade. Företagare i enlighet med § 14 BGB (särskilt handlare/återförsäljare) är uteslutna. 

Den frivilliga returrätten gäller endast för beställningar med leveransadress inom Europeiska unionen (EU). För leveranser utanför EU gäller den endast om vi uttryckligen bekräftar detta skriftligt.

4. Start- och slutdatum för tidsfrist

60-dagarsfristen börjar på leveransdagen, det vill säga den dag då varan togs emot av kunden eller en av kunden utsedd mottagare.

För att hålla tidsfristen räcker det att meddelandet om utnyttjande av den frivilliga returrätten når oss i textform (t.ex. e-post) inom 60 dagar.

5. Förfarande för att utnyttja (process)

1. Vänligen kontakta vår kundtjänst inom 60-dagarsfristen i textform (t.ex. e-post) via [Kontakt] med ordernummer och en kort notis om att du vill utnyttja den frivilliga returrätten.
2. Vi meddelar dig därefter hur du ska gå vidare (särskilt returadress och eventuella RMA-anvisningar).
3. Returen ska skickas till oss inom 14 dagar efter vår bekräftelse (avgörande är överlämnandet till fraktföretaget).

Observera: Dessa processregler gäller endast för den frivilliga returrätten. Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte av detta.

6. Villkor för retur (varans skick)

Den frivilliga returrätten gäller endast om:

• varan har använts enligt avsedd användning och hanterats korrekt,
• varan är i funktionsdugligt skick,
• varan returneras i sin helhet (inklusive tillbehör, komponenter, kablar, fästmateriel, instruktioner, eventuellt originalförpackning, om sådan finns),
• inga skäl enligt punkt 7 föreligger.

7. Uteslutningsgrunder / avvisningsförbehåll

Den frivilliga returrätten gäller inte vid:

• skador orsakade av felaktig användning, felhantering eller användning i strid med bruks-/monteringsanvisningar,
• fall-, brott-, vålds- eller annan skada efter riskövergång,
• obehöriga ombyggnationer, modifieringar, reparationsförsök eller ingrepp av tredje part,
• saknade väsentliga delar/tillbehör,
• ett skick som gör återtagande orimligt av hygien- eller säkerhetsskäl, särskilt vid kraftig smuts eller kontaminering,
• annan överdriven slitage som går utöver en ren, kort testanvändning.

I dessa fall förbehåller vi oss rätten att neka återtagande inom ramen för den frivilliga returpolicyn eller att skicka tillbaka varan till kunden mot ersättning av returkostnader.

8. Värdeminskning / beredningsarbete

Lätta, normala bruksspår från kort testanvändning är ofarliga för oss.

Om varans skick vid retur leder till värdeminskning (t.ex. kraftiga bruksspår, saknade delar, omfattande rengörings-/beredningsarbete) förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningen skäligt. Bedömningen baseras på objektivt värdeminskning eller nödvändigt beredningsarbete.

9. Returkostnader och andra kostnader

Direkta kostnader för retur inom ramen för denna frivilliga returpolicy bär kunden, såvida vi inte uttryckligen skriftligen lovar något annat.

Endast det betalda priset för varan återbetalas, dock inte:

• Kostnader för express-/specialfrakt (om erbjuds),
• Kostnader för montering, demontering eller installationstjänster från tredje part,
• Förbruknings- eller slitagedelar, om de köpts separat.

 

10. Återbetalning

 

Efter mottagande och granskning av varan sker återbetalning via det ursprungligen använda betalningsmedlet.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter avslutad granskning; vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills varan mottagits och granskningen är avslutad.

 

11. Förhållande till lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

 

Om du som konsument ingår ett distansköpsavtal kan du ha en lagstadgad ångerrätt. För den lagstadgade ångerrätten gäller de lagstadgade rättsverkningarna (särskilt återbetalning och återgång) oberoende av denna frivilliga returpolicy. 

12. Tillhandahållande i textform (rekommenderas om "garanti" marknadsförs)

Om vi i kommunikationen kallar denna frivilliga returpolicy för "garanti" eller marknadsför den som sådan, tillhandahåller vi dessa villkor till kunden senast vid leverans även i textform (t.ex. via e-post/PDF).