Diritto di restituzione volontario di 60 giorni ("Promessa di soddisfazione")

 

1. Fornitore / Dichiaratore (garante)

 

Questo diritto di restituzione volontario è concesso da:

TIB Produktions GmbH
Friedrich-Blersch-Str. 23
88662 Überlingen
Germania

Telefono: 07551 8344970
Email: info@biotioo.com

2. Oggetto e distinzione dai diritti legali

Concediamo ai consumatori, oltre ai diritti legali (in particolare diritto di recesso e diritti di garanzia), un diritto di restituzione volontario di 60 giorni.

I diritti legali in caso di difetti sono gratuiti e non sono limitati da questo diritto di restituzione volontario. 

Questo diritto di restituzione volontario è una prestazione di cortesia e si applica esclusivamente alle condizioni seguenti.

3. Chi è autorizzato / Ambito di applicazione

Sono autorizzati esclusivamente i consumatori ai sensi del § 13 BGB (B2C). Sono esclusi gli imprenditori ai sensi del § 14 BGB (in particolare commercianti/rivenditori). 

Il diritto di restituzione volontaria si applica solo agli ordini con indirizzo di consegna all'interno dell'Unione Europea (UE). Per le consegne al di fuori dell'UE si applica solo se lo confermiamo espressamente per iscritto.

4. Inizio e fine del termine

Il termine di 60 giorni inizia il giorno della consegna, cioè il giorno in cui la merce è stata presa in possesso dalla cliente/dal cliente o da una persona autorizzata da lei/lui.

Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione di esercizio del diritto di restituzione volontaria ci pervenga entro 60 giorni in forma scritta (ad es. e-mail).

5. Procedura per l'esercizio (procedura)

1. Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro il termine di 60 giorni in forma scritta (ad es. e-mail) tramite [Kontakt] con il numero d'ordine e una breve indicazione che si desidera esercitare il diritto di restituzione volontaria.
2. Successivamente vi comunicheremo le ulteriori procedure (in particolare l'indirizzo di restituzione e, se necessario, le istruzioni RMA).
3. La restituzione deve essere spedita entro 14 giorni dalla nostra conferma di ricezione (rilevante è la consegna al corriere).

Nota: queste procedure si applicano solo al diritto di restituzione volontaria. Il diritto legale di recesso rimane invariato.

6. Condizioni per la restituzione (stato della merce)

Il diritto di restituzione volontaria si applica solo se:

• la merce è stata utilizzata secondo la destinazione e trattata correttamente,
• la merce si trova in condizioni funzionanti,
• la merce viene restituita completamente (inclusi accessori, componenti, cavi, materiale di fissaggio, istruzioni, eventualmente confezione originale, se presente),
• non sussistono motivi ai sensi del punto 7.

7. Motivi di esclusione / Riserva di rifiuto

Il diritto di restituzione volontaria non si applica in caso di:

• danni causati da uso improprio, uso errato o utilizzo contrario alle istruzioni per l'uso/montaggio,
• danni da caduta, rottura, violenza o altri danni dopo il passaggio del rischio,
• modifiche non autorizzate, tentativi di riparazione o interventi da parte di terzi,
• componenti/parti essenziali mancanti,
• uno stato che rende inaccettabile la restituzione per motivi igienici o di sicurezza, in particolare in caso di forte sporco o contaminazione,
• altri usi eccessivi che vanno oltre un semplice breve utilizzo di prova.

In questi casi ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione nell'ambito del diritto di restituzione volontario o di rispedire la merce alla cliente/al cliente con il rimborso dei costi di restituzione.

8. Diminuzione di valore / sforzo di riqualificazione

Leggeri segni di uso normali dovuti a un breve utilizzo di prova sono innocui.

Se lo stato della merce restituita comporta una diminuzione di valore (ad es. forti segni di utilizzo, parti mancanti, notevole sforzo di pulizia/riqualificazione), ci riserviamo il diritto di ridurre adeguatamente il rimborso. Il criterio è la perdita di valore oggettiva o lo sforzo necessario per la riqualificazione.

9. Costi di restituzione e altri costi

I costi diretti della restituzione nell'ambito di questo diritto di restituzione volontario sono a carico della cliente/del cliente, salvo diversa esplicita promessa scritta da parte nostra.

Viene rimborsato esclusivamente il prezzo di acquisto pagato per la merce, ma non:

• Costi per spedizione espressa/speciale (se offerti),
• Costi per montaggio, smontaggio o installazione da parte di terzi,
• Materiali di consumo o di usura, se acquistati separatamente.

 

10. Rimborso

 

Dopo la ricezione e la verifica della merce, il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal completamento della verifica; siamo autorizzati a trattenere il rimborso fino all'arrivo della merce e al completamento della verifica.

 

11. Rapporto con il diritto legale di recesso (14 giorni)

 

Se stipulate un contratto di acquisto come consumatore a distanza, potreste avere un diritto legale di recesso. Per il recesso legale si applicano le conseguenze giuridiche previste dalla legge (in particolare annullamento e rimborsi) indipendentemente da questo diritto di restituzione volontario. 

12. Fornitura in forma scritta (consigliata se viene promossa una "Garanzia")

Se in comunicazione definiamo questo diritto di restituzione volontario come "Garanzia" o lo promuoviamo come tale, mettiamo a disposizione della cliente/del cliente queste condizioni al più tardi alla consegna anche in forma scritta (ad es. via e-mail/PDF).