Droit de retour volontaire de 60 jours (« promesse de satisfaction »)

 

1. Fournisseur / déclarant (garant)

 

Ce droit de retour volontaire est accordé par :

TIB Produktions GmbH
Friedrich-Blersch-Str. 23
88662 Überlingen
Allemagne

Téléphone: 07551 8344970
Email: info@biotioo.com

2. Objet et distinction par rapport aux droits légaux

Nous accordons aux consommateurs, en plus des droits légaux (notamment droit de rétractation et droits de garantie), un droit de retour volontaire de 60 jours.

Les droits légaux en cas de défauts existent gratuitement et ne sont pas limités par ce droit de retour volontaire. 

Ce droit de retour volontaire est une prestation de courtoisie et ne s'applique qu'aux conditions suivantes.

3. Qui est habilité / champ d'application

Sont uniquement habilités les consommateurs au sens de l'article 13 du BGB (B2C). Les entrepreneurs au sens de l'article 14 du BGB (notamment les commerçants/revendeurs) sont exclus. 

Le droit de retour volontaire s'applique uniquement aux commandes avec une adresse de livraison dans l'Union européenne (UE). Pour les livraisons hors UE, il s'applique uniquement si nous le confirmons expressément par écrit.

4. Début et fin du délai

Le délai de 60 jours commence le jour de la livraison, c'est-à-dire le jour où la marchandise a été prise en possession par le client ou une personne autorisée désignée par lui.

Pour respecter le délai, il suffit que la déclaration d'exercice du droit de retour volontaire nous parvienne par écrit (par exemple par e-mail) dans les 60 jours.

5. Procédure pour exercer le droit (déroulement)

1. Veuillez contacter notre service client par écrit (par exemple par e-mail) sous [Kontakt] avec le numéro de commande et une brève indication que vous souhaitez exercer le droit de retour volontaire, dans un délai de 60 jours.
2. Nous vous communiquerons ensuite la suite de la procédure (notamment l'adresse de retour et, le cas échéant, les instructions RMA).
3. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant notre confirmation de réception (la date de remise au transporteur fait foi).

Remarque : Ces directives de procédure s'appliquent uniquement au droit de retour volontaire. Le droit légal de rétractation n'en est pas affecté.

6. Conditions de retour (état de la marchandise)

Le droit de retour volontaire n'existe que si :

• la marchandise a été utilisée conformément à sa destination et manipulée correctement,
• la marchandise est en état de fonctionnement,
• la marchandise est renvoyée intégralement (y compris les accessoires, composants, câbles, matériel de fixation, notices, éventuellement l'emballage d'origine, si disponible),
• aucun motif selon le point 7 n'est présent.

7. Motifs d'exclusion / réserve de refus

Le droit de retour volontaire ne s'applique pas en cas de :

• dommages dus à une utilisation incorrecte, une mauvaise manipulation ou une utilisation contraire aux instructions d'utilisation/montage,
• chutes, cassures, dommages dus à la force ou autres dommages après le transfert des risques,
• modifications, transformations, tentatives de réparation ou interventions non autorisées par des tiers,
• pièces/accessoires essentiels manquants,
• un état rendant le retour inacceptable pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment en cas de forte salissure ou contamination,
• usure excessive autre que celle d'un simple test court.

Dans ces cas, nous nous réservons le droit de refuser la reprise dans le cadre du droit de retour volontaire ou de renvoyer la marchandise à la cliente/au client contre remboursement des frais de retour.

8. Dépréciation / frais de remise en état

Les traces d'utilisation légères et habituelles d'un court test sont sans effet.

Cependant, si l'état de la marchandise retournée entraîne une dépréciation (par exemple, traces d'utilisation importantes, pièces manquantes, nettoyage/ remise en état considérable), nous nous réservons le droit de réduire le remboursement de manière appropriée. La référence est la dépréciation objective ou le coût nécessaire de remise en état.

9. Frais de retour et autres frais

Les frais directs de retour dans le cadre de ce droit de retour volontaire sont à la charge de la cliente/du client, sauf si nous avons expressément convenu autrement par écrit.

Seul le prix d'achat payé pour la marchandise est remboursé, mais pas :

• Frais d'expédition express/spéciale (si proposés),
• Frais de montage, démontage ou installation par des tiers,
• Matériel consommable ou d'usure, dans la mesure où il a été acheté séparément.

 

10. Remboursement

 

Après réception et examen de la marchandise, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la fin de l'examen ; nous sommes en droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise et la fin de l'examen.

 

11. Rapport avec le droit légal de rétractation (14 jours)

 

Si vous concluez un contrat d'achat en tant que consommateur à distance, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation. Les conséquences juridiques légales du droit de rétractation (notamment la résolution du contrat et les remboursements) s'appliquent indépendamment de ce droit de retour volontaire. 

12. Mise à disposition sous forme écrite (recommandé si une « garantie » est promue)

Dans le cas où nous désignons ce droit de retour volontaire dans la communication comme une « garantie » ou le promouvons comme tel, nous mettons ces conditions à la disposition de la cliente/du client au plus tard à la livraison également sous forme écrite (par exemple par e-mail/PDF).